Envíos y devoluciones

Esta política forma parte de las condiciones de compra de Natural Systems Agrotech, S.L. (CIF B14757017), titular de la marca Agropulse. Para cualquier gestión relacionada con tu pedido, escríbenos a info@agropulse.app indicando tu número de pedido.

1. Envíos: zonas, plazos y gastos

• Gastos de envío: actualmente el envío está incluido en el precio del producto. En cualquier caso, el importe exacto de los gastos de envío se muestra siempre desglosado en el resumen del pedido antes de que confirmes el pago: nunca se añade ningún coste después.
• Zonas de envío: las disponibles se te muestran en el formulario de compra. Si tu dirección no aparece o tienes dudas, escríbenos antes de comprar.
• Preparación: los pedidos se preparan en días laborables. Un pedido confirmado en fin de semana o festivo empieza a prepararse el siguiente día hábil.
• Plazo: el plazo estimado de entrega se te confirma por email junto con la confirmación del pedido. En todo caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la formalización del contrato (art. 109 TRLGDCU). Si no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato con reembolso íntegro.

2. Seguimiento y recepción del pedido

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones te enviaremos un email con la información de seguimiento disponible. Si nadie puede recogerlo en la dirección indicada, la agencia de transporte intentará contactar contigo para acordar una nueva entrega.

Es tu responsabilidad facilitar una dirección y un teléfono correctos. Los costes de una reexpedición causada por datos erróneos o por reiteradas ausencias en la entrega pueden repercutirse.

3. Incidencias en el transporte

Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si presenta golpes o signos evidentes de manipulación:

1. Hazlo constar en el albarán del transportista antes de firmar.
2. Escríbenos a info@agropulse.app dentro de las 24 horas siguientes, con fotografías del embalaje y del contenido.

Nos ocupamos nosotros de la reclamación con el transportista y de que recibas tu producto en buen estado. No haber anotado el daño en el albarán no te priva de tus derechos legales, pero acelera mucho la gestión.

4. Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (arts. 102 y ss. TRLGDCU).

Plazo

El plazo expira a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Cómo ejercerlo

Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por cualquiera de estas vías:

• Email a info@agropulse.app
• Correo postal a Natural Systems Agrotech, S.L., Los Tejares, 5 — 14540 La Rambla (Córdoba), España

Puedes usar el modelo de formulario que reproducimos más abajo, aunque no es obligatorio. Para respetar el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza.

Devolución del producto

• Deberás devolvernos el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
• Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto (ver el apartado 7).
• Devuélvelo completo, con todos sus accesorios y su documentación, y a ser posible en su embalaje original.
• Solo eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones

No cabe el desistimiento, entre otros supuestos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU, cuando el producto haya sido fabricado conforme a tus especificaciones o esté claramente personalizado, ni cuando se trate de bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.

Este derecho no es aplicable a las compras realizadas como empresa o profesional.

5. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional.

A la atención de Natural Systems Agrotech, S.L., Los Tejares, 5 — 14540 La Rambla (Córdoba), España. Email: info@agropulse.app

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

— Pedido el / recibido el (*): ______________________

— Número de pedido: ______________________

— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________

— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________

— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________

— Fecha: ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.

6. Reembolsos

• Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro. En ningún caso te supondrá un gasto adicional.
• Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la estándar más barata, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste de esa modalidad.

El abono lo tramita la pasarela de pago; según tu banco, puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

7. Producto defectuoso o incorrecto

Si el producto llega defectuoso, incompleto o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a info@agropulse.app con el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías.

En estos casos los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto. Si ninguna de las dos procede o no se realiza en un plazo razonable, tendrás derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato.

Este derecho es independiente del desistimiento y está cubierto por la garantía legal de conformidad (3 años desde la entrega).

8. Cambios

No gestionamos cambios directos de un producto por otro. Si quieres un artículo distinto, ejerce tu derecho de desistimiento sobre el pedido original y realiza una compra nueva: es más rápido y el reembolso se tramita en paralelo.